Politica de retragere și retur a produselor

Ultima actualizare: 18 iunie 2026

Prezenta politică se aplică produselor comandate la distanță prin intermediul site-ului www.piesedef.ro, comercializate de SC DEF IMPORT EXPORT SRL.

1. Cui i se aplică dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale, liberale sau profesionale, denumite în continuare „consumatori”.

Comenzile efectuate de persoane juridice, precum și comenzile efectuate de persoane fizice în scop profesional sau comercial, nu beneficiază automat de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Pentru clienții persoane juridice și profesioniști, returul produselor poate fi acceptat numai în baza condițiilor comerciale convenite în scris cu SC DEF IMPORT EXPORT SRL.

2. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Cum se solicită returul

Consumatorul ne poate informa cu privire la decizia de retragere printr-o declarație clară și neechivocă:

• prin e-mail la contact@piesedef.ro;

• prin formularul-model aflat la finalul prezentei politici;

• printr-o solicitare scrisă transmisă împreună cu produsul;

• prin orice alt mijloc care permite dovedirea transmiterii solicitării.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, solicitarea ar trebui să conțină:

• numele clientului;

• numărul comenzii sau al facturii;

• data primirii produselor;

• produsele care urmează să fie returnate;

• un număr de telefon și o adresă de e-mail;

• motivul returului, opțional;

• modalitatea de rambursare, dacă este necesar să fie convenită o modalitate diferită de plata inițială.

Primirea solicitării va fi confirmată prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

4. Termenul și adresa de returnare

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Produsele se returnează la:

SC DEF IMPORT EXPORT SRL
Bulevardul Dacia, bl. P21, parter
Mioveni, județul Argeș
**E-mail: **contact@piesedef.ro

Returul poate fi realizat printr-o firmă de curierat sau prin predare personală la adresa indicată, după o informare prealabilă.

Clientul este rugat să păstreze documentul de expediere până la finalizarea returului.

Coletele nu trebuie expediate cu ramburs. Contravaloarea produselor nu se plătește în numerar la primirea coletului, ci se rambursează separat, conform prezentei politici.

5. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor.

În cazul în care produsul primit este diferit de cel comandat, este deteriorat, incomplet sau neconform, costurile necesare returnării, reparării sau înlocuirii sunt suportate de SC DEF IMPORT EXPORT SRL, potrivit legislației aplicabile.

În cazul retragerii totale din comandă, se rambursează:

• contravaloarea produselor returnate;

• costul livrării standard oferite pentru comanda inițială.

Nu se rambursează diferența de cost rezultată din alegerea expresă de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul unui retur parțial, se rambursează contravaloarea produselor returnate. Nu se percepe retroactiv costul transportului care a fost oferit gratuit pentru comanda inițială.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care SC DEF IMPORT EXPORT SRL a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• primirea produselor returnate; sau

• primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate în numerar sau ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, pe baza contului IBAN comunicat de client și cu acordul acestuia.

Nu se percep comisioane clientului pentru efectuarea rambursării.

7. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Produsele trebuie returnate, împreună cu:

• ambalajul original;

• etichetele și marcajele produsului;

• accesoriile;

• documentația;

• certificatul de garanție, dacă a fost furnizat;

• eventualele produse sau componente livrate împreună cu produsul principal.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pot determina o diminuare justificată a valorii, în funcție de situația concretă:

• montarea produsului pe autovehicul;

• urmele de utilizare, uzură, murdărie sau lubrifianți;

• vopsirea, sudarea, găurirea, tăierea sau modificarea produsului;

• programarea ori codarea unui modul;

• deteriorarea etichetelor, sigiliilor, componentelor sau accesoriilor;

• deteriorarea ambalajului care constituie o parte relevantă din valoarea comercială a produsului;

• lipsa unor accesorii sau componente livrate împreună cu produsul.

Orice diminuare a valorii va fi stabilită în mod obiectiv, proporțional și documentat. Consumatorul va fi informat cu privire la constatarea efectuată și la suma reținută.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de legislație, inclusiv:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de client;

• produsele personalizate în mod clar;

• modulele, unitățile electronice sau alte produse programate ori codate special pentru seria VIN sau pentru configurația autovehiculului clientului;

• husele, acoperirile sau alte produse executate la dimensiuni ori specificații individuale;

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Simplul fapt că un produs a fost procurat în urma unei comenzi speciale, a fost adus din afara țării sau a fost achitat un avans nu înlătură automat dreptul legal de retragere. Excepția se aplică numai dacă produsul se încadrează efectiv într-unul dintre cazurile prevăzute de lege și clientul a fost informat în mod corespunzător înainte de comandă.

9. Lichide, uleiuri și produse chimice auto

Lichidele auto, uleiurile, antigelul, lichidul de frână, aditivii și produsele similare pot fi returnate dacă:

• recipientul este nedesfăcut și sigiliul este intact;

• produsul nu a fost utilizat;

• produsul nu a fost contaminat;

• produsul este în termenul legal de retragere;

• produsul nu a fost amestecat cu alte lichide sau introdus în instalația autovehiculului.

Deschiderea recipientului nu produce automat, în toate cazurile, pierderea dreptului de retragere, dar poate conduce la diminuarea substanțială a valorii dacă nu mai poate fi garantată integritatea, calitatea, cantitatea sau posibilitatea revânzării produsului.

Lichidele introduse în motor, transmisie, sistemul de frânare, instalația de răcire sau amestecate inseparabil cu alte substanțe nu mai pot fi returnate.

10. Airbaguri, centuri și alte componente de siguranță

Airbagurile, centurile de siguranță și alte componente de siguranță nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere numai din cauza categoriei din care fac parte.

În cazul în care produsul a fost montat, activat, declanșat, programat, modificat sau prezintă sigilii ori elemente de securitate deteriorate, valoarea acestuia poate fi diminuată în mod semnificativ sau produsul poate deveni imposibil de revândut.

Pentru returnarea produselor care conțin elemente pirotehnice, recipiente sub presiune ori alte componente cu regim special de transport, clientul trebuie să solicite în prealabil instrucțiuni privind modalitatea de expediere.

11. Produse comandate greșit și verificarea compatibilității

Înainte de comandă, recomandăm solicitarea verificării compatibilității după seria de șasiu/VIN, model, motorizare, an de fabricație și codurile înscrise pe piesa existentă.

Dacă un consumator comandă din proprie inițiativă un produs incompatibil, acesta își poate exercita dreptul legal de retragere, cu condiția ca produsul să fie eligibil pentru retur și să nu prezinte o diminuare a valorii rezultată din montare, utilizare sau deteriorare.

Faptul că nu a fost transmisă seria VIN sau că datele autovehiculului au fost comunicate greșit nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Dacă SC DEF IMPORT EXPORT SRL a confirmat în mod expres compatibilitatea produsului pe baza datelor corecte furnizate de client, iar produsul livrat se dovedește incompatibil, situația va fi analizată ca posibilă neconformitate, iar costurile necesare remedierii nu vor fi transferate automat consumatorului.

Modificările aduse autovehiculului față de configurația sa de fabricație trebuie comunicate înainte de verificarea compatibilității.

12. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Returul unui produs neconform este diferit de exercitarea dreptului de retragere în 14 zile.

Dacă produsul primit:

• este diferit de cel comandat;

• este incomplet;

• este deteriorat;

• nu corespunde descrierii;

• prezintă o lipsă de conformitate,

clientul trebuie să contacteze SC DEF IMPORT EXPORT SRL la contact@piesedef.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.

Pentru soluționarea rapidă, pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului, etichetelor și eventualelor deteriorări.

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, inclusiv reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm consemnarea acestora împreună cu reprezentantul curierului și informarea noastră cât mai repede. Lipsa unei mențiuni pe documentul curierului nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

13. Piese vechi predate la schimb

Pentru produsele comercializate în sistem de schimb, cu obligația predării piesei vechi, clientul trebuie să returneze piesa veche în termenul și condițiile comunicate în oferta produsului sau în confirmarea comenzii.

Dacă a fost stabilit un termen de 14 zile, piesa veche trebuie expediată în acest interval, ambalată corespunzător și, dacă este posibil, în ambalajul piesei noi.

Predarea piesei vechi reprezintă o condiție comercială distinctă de dreptul legal de retragere și poate influența restituirea garanției de schimb sau a valorii percepute pentru piesa veche.

14. Ambalarea și transportul returului

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

Ambalajul original nu trebuie folosit ca unic ambalaj exterior. Etichetele de transport și banda adezivă nu trebuie aplicate direct pe cutia originală a produsului atunci când aceasta are valoare comercială.

Clientul răspunde pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur dacă acestea sunt cauzate de o ambalare necorespunzătoare.

15. Formular-model de retragere

Către:

SC DEF IMPORT EXPORT SRL
Bulevardul Dacia, bl. P21, parter, Mioveni, județul Argeș
E-mail: contact@piesedef.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

....................................................................................

Numărul comenzii/facturii:

....................................................................................

Data comandării:

....................................................................................

Data primirii produselor:

....................................................................................

Numele consumatorului:

....................................................................................

Adresa consumatorului:

....................................................................................

Telefon și e-mail:

....................................................................................

Cont IBAN, numai dacă rambursarea prin transfer bancar a fost convenită:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

....................................................................................

Nota:

Datele cu caracter personal completate în acest formular vor fi prelucrate exclusiv în scopul procesării returului și îndeplinirii obligațiilor legale financiar-contabile, conform Politicii noastre de Confidențialitate.